Habilidades de Comunicación, Motivación Personal, velocidad, claridad, tono, atención telefónica, Teléfono, voz

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Artículo del cuerpo:
Una de las cosas más comunes que hacemos en el día a día se comunican con otras personas. La buena comunicación puede dar lugar a una mejor comprensión de las personas y quizás más importante, permitir que otros a comprender plenamente. Esto es especialmente importante en los negocios.

"Medios de comunicación han cambiado drásticamente a lo largo de los años, con la introducción de las telecomunicaciones modernas, tales como fax y correo electrónico, pero sigue siendo la herramienta de comunicación más utilizado es el teléfono. El teléfono es una herramienta muy poderosa, especialmente cuando se usa dentro de un ambiente de negocios y muchas personas subestiman su importancia y que es más importante, la importancia de la persona que lo utiliza.

Cuando un cliente potencial teléfonos de una empresa, su primera impresión de esta sociedad se crea por la persona que contesta el teléfono. Con el fin de garantizar que la persona que llama se desarrolla una imagen positiva dentro de su mente, la persona que contesta la llamada debe ser eficiente, seguro y capaz de inspirar confianza en la persona que llama. Es una responsabilidad muy grande, pero mediante el examen de las habilidades existentes y la práctica de otras nuevas a este reto se pueden cumplir, y mantener las normas.

Técnicas Profesionales Teléfono

Al contestar el teléfono recuerde siempre:
Usted está destinada a hacer que la persona que llama contento de que se optó por llamar a su compañía
Usted está destinado a impresionar a la persona que llama con su cortesía y amabilidad
Contestar el teléfono con la identificación

Mientras que en la llamada:

Recuerde que debe asegurarse de que su saludo inicial la identidad de usted y su organización con claridad, al hablar en la boquilla. Pedir siempre el nombre del llamante y el uso de ella, da la impresión de familiaridad amistosa. Hablando en un tono cálido, interesado se sumará a esto.

Si usted tiene que preguntar a la persona que llama que esperar - explicar por qué. En esta situación, el servicio de llamada en espera cada 30 segundos y gracias a la persona que llama por la espera. Hacer la persona que llama siente que está ansioso y dispuesto a ayudar, si usted se compromete a devolver la llamada en un momento específico, llame - incluso si usted ha sido hasta el momento no pudieron asistir a la consulta o petición.

Asista a una consulta de forma inmediata o podrás olvidarte. Si hay otras prioridades, escriba la consulta. Deje que su interlocutor cuelgue primero y decir "Gracias por llamar"

Al igual que con cualquier forma de comunicación, al hablar por teléfono, hay
algunos elementos que afecten a la facilidad con que se comunica y también la comprensión del mensaje que está intentando conseguir a través. Comparando el uso del teléfono a métodos como la escritura de cartas o reuniones cara a cara, es fácil ver que el teléfono tiene un montón de limitaciones. No hay palabra escrita para leer, por lo tanto la retención de lo que ha dicho es difícil. No hay lenguaje corporal, sólo su voz para hacer esa impresión importantes. Uso de la voz correctamente implica prestar especial atención a tres áreas. Estos son.

A - Velocidad
B - Claridad
C - Tono

A - Velocidad
Hablar demasiado rápido crea automáticamente las barreras, y la confusión. La persona que llama le resultará difícil comprender lo que está tratando de decir. Al realizar llamadas salientes que se preparan y [ojalá] sabe lo que la llamada se acerca. La persona en el otro extremo de la línea era probable que no esperaba la llamada y casi seguro que estaba involucrado en algo totalmente sin relación a la vez.

Al contestar las llamadas, más despacio, piensa antes de responder a cualquier duda o pregunta.

B - Claridad
Evite murmurando. Hablar claramente y de modo diferenciado pero evite compensando este fenómeno con gritos.

C - Tono
La velocidad y claridad puede estar bien, pero esto no significa nada sin un tono positivo. No importa qué tan grave es su estado de ánimo, no dejes que se revela en su voz. Sonido agradable y alegre, aunque sea matando.

¡Escucha!
Otra habilidad importante de comunicación si bien son fundamentales en el teléfono está a la escucha. Escuchar a los clientes es quizás una de las cosas más importantes que cualquiera puede hacer. Haga preguntas y luego un paso atrás. Trate de no demasiado rápida. Permita que su opinión.

Bueno, las competencias profesionales de teléfono son de suma importancia para la reputación de una empresa. Es la primera impresión que un cliente potencial tiene de la empresa y establece el estándar para futuros negocios.